奢侈品让人“买的肉疼，用的心疼”

         高价就一定能买到高质量和好服务？记者调查发现，奢侈品牌光鲜的外衣背后，存在售后服务不给力、高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题，让消费者“买得肉痛，用得心痛”。

　　奢侈品在华“耍大牌”

　　“买的古驰（GUCCI）包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”网友“Tina”说。

　　事实上，不仅网友无法找到GUCCI的投诉电话，记者发现，中国总部设在上海的GUCCI，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到其确切地址或联系电话。

　　另一知名奢侈品牌爱马仕（HERMES）的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专门职位的人来负责这方面的工作”。

　　与国外相比，在华大品牌售后服务标准明显有不同，其中以化妆品牌堪称苛刻的退换货条件为最。在美国留学的张凯悦是这一“歧视性”退货条件的受害者。“我在美国时使用丝芙兰购买的产品过敏，到店里销售小姐二话不说就给退款了，结果在淮海路丝芙兰购买的产品过敏，居然还要三甲医院的证明，我整张脸都红了，他们还要我开证明才能退款。”

　　多位消费者还反映，奢侈品牌往往“只认小票不认包”，没有购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。

　　在华奢侈品“五宗罪”

　　除了售后服务问题之外，在华奢侈品牌还存在高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题。

　　价格高昂的奢侈品牌就一定代表优越的质量？新浪网友“西瓜宝-囡囡”就表示，自己新购买的一款名牌T恤，手洗居然颜色还褪得一塌糊涂，“3000元一件T恤只洗一次就变成和30元的差不多了。”

　　事实上，国际大品牌在华陷入“质量门”并不是新鲜事。早在2006年底，浙江省工商局对进口鞋类商品进行抽样检测的结果显示，被抽样的46个批次进口皮鞋、旅游鞋中，批次合格率仅为23.91%。这些皮鞋包括路易威登、瓦伦蒂诺、D＆G等10多个世界顶级品牌，其中300多双质量存在严重问题的皮鞋被销毁。

　　而上海市工商局此前的抽检也发现，包括巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、迪奥等国际顶级品牌在内的进口服装，不同程度地存在脱色掉色、PH值超标和面料成分与标志不符等问题。

　　尽管国内外的奢侈品价差主要源于较高的综合进口税率，但奢侈品品牌“歧视性”的分销、定价体系同样使得不少消费者感到不满。

　　商务部此前调查显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内外的差价，我国大陆市场比香港地区要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。20种品牌高档消费品，国内市场比美国高51%。

　　服务态度和质量不高也是在华奢侈品令人诟病的一点。“新品的宣传邮件都已经发到我邮箱了，中国的专柜小姐却还是一问三不知。”张凯悦说。同时，新品上市“时差”现象也是不少消费者对奢侈品牌敬而远之的重要原因。有的商品在在原产国都已开始做季末打折了，在中国专卖店里却赫然陈列在新品区。

　　声音

　　重视钱包

　　更得重视人

　　根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已达107亿美元，中国已成为全球第二大奢侈品消费国。

　　“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛介绍，近年来针对奢侈品的消费者投诉逐年攀升。

　　专家建议，国际品牌在拓展中国市场的同时，必须向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化服务。例如，提供产品中文说明书，开设中文网站，以书面的形式约定并且告知有关商品维修、退换等内容，让消费者享受便捷的售后服务。

　　“国际品牌的门店遍布全球，其售后服务的标准应当是统一的，而不是多重的。”吴冬说，“不能因为购买地点的不同，让消费者遭受区别对待。”  

——奢侈品让人“买的肉疼，用的心疼”