昨日，省委常委、市委书记唐军到西岗区365市民大楼调研，并看望慰问节日里坚守岗位的工作人员。唐军强调，365市民大楼是创新社会管理的平台和载体，要牢固树立以人为本、服务为先的理念，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断拓宽联系群众服务群众的渠道，脚踏实地、真心实意为群众办实事、办好事、解难事，让群众成为社会管理创新的受益者。市委常委、政法委书记王萍，市委常委、秘书长张世坤及有关方面负责同志参加调研。
西岗区365市民大楼自今年4月启用以来，共上报民情日志等7582件，96%办结，累计受理热线诉求6713例，90%办结，累计接待市民11856人次，开展各类培训、讲座57场，开展听证议事会12个。
唐军首先来到5楼市民热线工作室。一位日语接线员正接听日本友人打来的电话并耐心答复。唐军向工作人员详细了解市民热线主要内容，感谢大家不辞辛苦、耐心细致为市民和游客答疑释惑、解决难题，希望工作人员将群众反映的问题认真梳理、归纳、汇总，同时要求市政府相关部门充分利用好365市民大楼信息资源，使其成为深入了解民意、回应呼声、研究制定政策的重要平台。在4楼市民听证议事大厅，市民代表正热切讨论西岗区人民广场街道市民大舞台建设项目有关事宜，唐军认真询问议事主题，并对现场群众说，居民的事要听居民的意见，要靠大家一起协商，集中大家的智慧才能真正把好事办好。在矛盾调解室，唐军仔细询问正在调解的事项，并对调解员说，做好矛盾调解工作很重要，也很不容易，既需要耐心和智慧，更要以人为本、以诚相待；既要讲原则，又要动真情。在3楼党代会代表工作室，唐军详细了解代表服务群众工作情况，认为这是代表任期制的一个有益尝试，拉近了代表和人民群众的距离，也是代表发挥作用的一个新载体。在人大代表和政协委员联系站，唐军鼓励现场值班的人大代表和政协委员充分利用365市民大楼这个平台，真实、直观地了解群众意见建议，更好地发挥代表委员作用。
在听取了西岗区委、区政府和相关人员工作汇报后，唐军指出，365市民大楼是西岗区加强和创新社会管理的重要举措和新的探索，为居民办了一件好事实事，为全市作了榜样、带了好头，也必将推动全市加强和创新社会管理工作。希望大家持之以恒坚持下去，不断总结经验，提高服务水平和质量，将各项工作做得更好。唐军强调，要不断完善服务功能，把群众需求作为工作风向标，尽量做到有什么需求就提供什么服务；要不断提高服务质量，以周到热情和耐心细致的服务，尽最大努力帮助群众排忧解难，真正解决实际问题，让群众满意，进而促进社会和谐；要不断健全服务制度，使运行流程更加规范化、制度化，要通过365市民大楼这个平台，把党委政府的职能整合起来，遇到问题能够及时联系相关部门解决，使社会管理创新与政府职能深度融合并形成相应的制度，进一步推动党委政府的工作；要培养一支优秀的服务队伍，强化以人为本的服务理念，提高服务群众的能力和水平，做到理解群众、体谅群众，处处为群众着想、真正为群众办实事，更加有效地协调社会关系、化解社会矛盾、促进社会公正、保持社会稳定，以实际行动取信于民，真正使社会管理成为促和谐、得民心的工作，让群众成为社会管理创新的受益者。
