船管部最近收到一封旅客的感谢信，写信的是六十岁的李大妈。她10月11日乘坐“渤海明珠”轮前往大连，赶16时33分从大连开往佳木斯的火车。“渤海明珠”轮到大连就16点了，再排队下船，从港口到车站，这趟火车恐怕是要耽误了。李大妈非常着急，她找到值班服务员和政委，政委刘晓成对她好言安慰，并且做出了周密安排。他联系港口让李大妈的外甥开车进港接人，并亲自提着李大妈沉重的箱子从司机通道将她送下船。
李大妈在信中写道：“来到汽车前，政委已累得气喘吁吁，满头汗。此时我真的不知道用什么样的语言能表达感激之情……”“我赶到火车站时，刚刚检票。”“坐在火车上，一颗悬着的心平静下来，想着一路的经过，激动不已。如果没有刘政委热心帮助、果断放车进港，如果没有走特殊通道，如果没有刘政委拿着箱子快跑，结果该怎么样？”“我想，别人看到刘政委送我上车的情景，一定认为我是政委的亲戚或朋友。其实我只是一名普通的旅客。我们素昧平生，我只知道政委姓刘，连政委的名字都不知道。在紧急时刻，能得到这样无私的帮助，我从心底里感谢渤海轮渡公司，感谢公司有刘政委这样的好干部。”“我们全家在千里之外，祝刘政委工作顺利、一生平安。”
李大妈回到家里后，专门从黑龙江呼兰县写信给在烟台工作的儿媳，把信辗转送到了公司。感激之情，可见一斑。看了这封信，我们很是感慨。这只不过是一件工作人员帮助旅客赶火车的平常事，却得到旅客这样衷心的感谢和高度评价。对比公司刚刚通报的一起旅客投诉事件，旅客询问能否赶上去沈阳的班车，值班人员却因为态度问题遭到了投诉。何其相似的情况，又何其截然不同的结果！归根到底，有没有对工作高度负责的责任心，有没有把旅客当亲人朋友的爱心，造成了服务工作本质的区别。
“渤海明珠”轮长期以来建立了稳定的照顾特殊旅客的服务机制，受到广大旅客的赞扬，也值得各轮学习。学习这种做法，更要学习和培养这种服务意识。
——“渤海明珠”轮政委感动旅客
