洗衣服纠纷有了赔偿标准 我市出台两部洗染业规范

      消费者送去干洗的衣服，洗完了却发现颜色被染花了；洗衣店应消费者要求按照衣物洗涤说明进行洗涤，交付时衣物却出现损毁……随着干洗店在生活中占据越来越重要的位置，因为上述问题发生的消费纠纷屡见不鲜。

　　而从现在开始，这些问题终于有了明确的纠纷解决方案。在昨天召开的大连市《洗染业服务技术规范》、《洗染业等级划分与评定规范》颁布实施新闻发布会上记者了解到，已经开始实施的上述两项服务业地方标准，从根本上为洗衣店和消费者制定一个洗衣赔偿的标准。

　　来自市洗染业协会的统计数据显示，目前，全市大小洗衣店已超过千家。“每家洗衣店在服务质量和技术服务、洗衣操作人员的水平良莠不齐。”协会会长许曼丽向记者表示。

　　市工商局副局长、市消协副会长杜群表示，目前我市洗染消费投诉争议的问题主要表现在以下两个方面：一是洗染质量和服务的问题；二是企业管理的问题，如服务终止，消费者办理的洗衣卡（券）无法正常使用等引发的争议。这些纠纷中，因洗染质量引发的争议占80%以上。

　　记者了解到，新修订的两项标准目前已经颁布实施，其中《洗染业等级划分与评定规范》为洗衣店和水洗工厂划分等级标准，此规范规定星级越高，其相应的服务等级也就越高。而《洗染业服务技术规范》中明确规定，经营者由于管理不善或操作不慎等原因造成洗衣质量未达标准引起的纠纷，应由洗衣店承担。

　　市质监局标准化处相关人士表示，上述两项标准均属服务业地方标准，为推荐性标准。也就是说，尽管两项标准对洗衣纠纷责任认定标准非常明确，但如果不参与该标准执行的洗衣店，其实是不受该标准制约的。因此，专业人士也提醒消费者，选择洗衣服务的商家时，最好事先询问清楚该商家是否执行这两项行业新标。

　　洗涤标识不一定靠谱

　　消费提示

　　记者了解到，很多洗衣店都存在衣物洗涤标识与行业洗涤习惯发生出入的情况。顾客往往按照衣物洗涤标识要求洗衣店进行洗涤，而这种情况下，洗涤效果往往不好，甚至会损毁衣物。也有一些服装面料搭配不合适，发生洗涤之后串色、衣物变形等情况。因此，专业人士也提醒消费者，不要过于轻信服装洗涤标识，可以选择比较专业的洗衣机构，专业人士往往会给出一些正确的洗涤建议。

　　赔偿标准

　　1无法修复的衣物

　　依据原价或双方约定价及购物凭证所示时间进行折旧赔偿，年折旧率不超过25%，逐年递增，最高折旧不超过70%。

　　2衣物有问题（不影响正常穿着）

　　以修补为主，最高赔偿额不超过衣物原价的10%。而消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，赔偿最高幅度不超过洗衣费用10倍；

　　3逾期3天未交付衣服

　　经营者应给予消费者补偿洗染费10%；

　　另外，消费者不听从经营者建议或未经协商坚持按生产厂商提供的洗涤标识洗涤而出现质量问题经营者不承担责任等等。对于服务质量责任，该规范做了非常详细的责任归属及赔偿规定。

洗衣服纠纷有了赔偿标准 我市出台两部洗染业规范