日前，市软环境建设年活动领导小组办公室督查组来到市烟草专卖局，督查指导软环境限期整改阶段工作。督查组认真听取了市烟草专卖局软环境建设年活动限期整改阶段工作汇报，与相关职能部门人员进行了座谈，查阅了市烟草专卖局软环境建设年活动工作的相关资料。
为切实解决查摆出的问题，市烟草专卖局将整改问题集中在社会、百姓关心的热点难点上，全局共查摆出需要整改的问题13项，其中，6、7月份限期整改问题有4项，并将限期整改问题及时向该局内部及社会公众进行了公示。市烟草局在软环境建设中坚持贴近实际、贴近基层、贴近群众的要求，边查边纠，边整边改。一是开展“践行‘两个至上’做到‘三个始终’树立‘五种意识’”教育实践活动。始终把“国家利益至上、消费者利益至上”作为引领企业持续健康发展的旗帜和方向，始终把为零售客户提供优质服务作为企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，推动软环境建设活动不断深入。二是建立联系点制度促进机关工作深入基层。建立零售客户工作联系点制度，该局主要负责人先后12次深入基层调查研究，处级以上干部走访慰问零售客户500余户，在5个单位、4个部门设置意见箱9个。三是明确服务标准提高窗口服务水平。审批窗口确立了“七公开”标准、“五集中”制度，编写了窗口人员自觉践行“春天服务”10句接待用语守则；咨询投诉窗口开展了打造“331服务品牌”举措，对消费者电话，做到第一时间接听，不推诿扯皮。四是进一步加强专卖执法和办案规范力度。编制《烟草专卖办案指南》、《烟草专卖行政处罚程序规定知识手册》等规范性文书；与两级烟草专卖执法人员签订《明示承诺书》，把依法执法、规范办案、程序合规作为重要内容进行绩效考核；建立风险点防控体系加强对专卖执法行为的监管。五是强化卷烟打假打私和市场监管力度。将“抓大案、破网络、净市场、守门户”作为专卖执法工作重点，进一步落实区域监管责任，明确管理目标，突出重点部位及重点区域的监管，采取错时检查、明查暗访、专项整治等措施，进一步强化管理，先后联合执法40余次，检查零售客户50000余户次，确保大连市场繁荣稳定。
督查组对该局限期整改阶段工作给予了充分肯定，并就下一步限期整改阶段工作提出了要深入思考企业面临的挑战，居安思危，持续发展；继续关注社会弱势群体，关注民生，倾斜政策，优先服务，为大连经济发展和社会稳定做出贡献的要求。
